Tout ce qu'il faut savoir pour recevoir ta raquette en parfait état — et pour nous la renvoyer si elle ne te plaît pas.

En bref

Où ?	France métropolitaine (Corse incluse) [à confirmer]
Comment ?	Colissimo suivi, remis contre signature [à confirmer] ou en boîte aux lettres / point de retrait
Combien ?	4,10 € par commande — remise en main propre gratuite autour d'Aix-en-Provence
Quand ?	Pièce prête : expédiée sous [2-3] jours ouvrés · Sur-mesure : [X] semaines
Retours	30 jours pour changer d'avis (la loi en prévoit 14)

Zones de livraison

Nous livrons aujourd'hui en France métropolitaine. Pas encore de livraison en Outre-mer, en Europe ou à l'international — mais si tu es à l'étranger et qu'une raquette te fait de l'œil, écris-nous à lapetiterestaureuse@gmail.com : nous étudierons un envoi sur devis.

Transporteur et tarifs

• Colissimo (La Poste), avec numéro de suivi : 4,10 € par commande, [quel que soit le nombre de raquettes / par raquette — à préciser].
• Remise en main propre autour d'Aix-en-Provence : gratuite, sur rendez-vous (voir plus bas).
• Emballage cadeau + petit mot manuscrit : [X] €, à cocher lors de la commande. Si c'est un cadeau, nous ne glissons aucune facture ni prix dans le colis.

Les frais de livraison s'affichent avant le paiement : pas de surprise.

Délais

• Pièce disponible en boutique : préparée et déposée à La Poste sous [2-3] jours ouvrés après ton paiement. Compte ensuite en général 2 à 3 jours ouvrés de transport Colissimo en France métropolitaine (délai indicatif de La Poste, non garanti).
• Création sur-mesure : [X] semaines à compter de la validation de la maquette (et de la réception de ta raquette si tu nous en confies une). Le délai exact est inscrit dans ton devis.
• Dans tous les cas, et sauf délai différent indiqué lors de la commande, ta pièce est livrée au plus tard 30 jours après la commande.

Pendant les périodes de fêtes, de salons ou de congés de l'atelier, les délais sont annoncés en haut du site.

Un emballage pensé pour le bois et le cordage

Une raquette ancienne brodée, c'est solide… mais pas indestructible. Chaque pièce est :

• protégée au niveau du tamis par [un carton rigide / une plaque de protection] pour que la broderie et le cordage ne subissent aucune pression ;
• enveloppée dans [du papier de soie / du papier bulle recyclé] et calée pour ne pas bouger ;
• expédiée dans un carton [renforcé, aux dimensions de la raquette].

[Si c'est le cas : nos emballages sont recyclés ou recyclables.]

Suivi de ton colis

Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi Colissimo, à suivre sur laposte.fr. Tu peux y modifier les options de livraison (date, point de retrait…).

Remise en main propre autour d'Aix-en-Provence

• Choisis « Remise en main propre » au moment de la commande et règle en ligne comme pour une livraison.
• Nous te contactons sous [48 h] pour convenir d'un rendez-vous, dans [un rayon de [X] km autour d'Aix-en-Provence / un lieu public convenu ensemble : [lieux habituels]].
• Si aucun rendez-vous n'a pu être fixé dans les [15] jours, tu peux opter pour un envoi Colissimo (4,10 €) ou annuler la commande et être intégralement remboursé.
• La pièce t'appartient — et voyage sous ta responsabilité — dès qu'elle t'est remise. Prends le temps de la regarder sur place !

Colis abîmé à l'arrivée

Ta pièce voyage sous notre responsabilité jusqu'à ce que tu la reçoives. Si le colis arrive endommagé :

1. À la livraison, si le carton est visiblement abîmé (écrasé, ouvert, percé), le mieux est d'ouvrir le colis devant le livreur ou au guichet et, en cas de dommage, de le refuser ou de noter des réserves précises (« carton écrasé, raquette cassée au manche ») sur le bon ou le terminal. Ce n'est pas une obligation pour faire valoir tes droits, mais cela nous aide beaucoup à être indemnisés par La Poste.
2. Dans les 48 h, envoie-nous à lapetiterestaureuse@gmail.com des photos du carton (toutes les faces, étiquette visible), de l'emballage intérieur et de la raquette. Garde l'emballage d'origine.
3. Nous nous occupons du reste : nous ouvrons la réclamation auprès de Colissimo et nous te proposons, au choix, la réparation de la pièce (retour à nos frais) ou le remboursement intégral, frais de livraison compris. Ta solution ne dépend pas de l'issue de notre réclamation auprès de La Poste.

Si tu découvres un dommage plus tard, écris-nous quand même : tes garanties légales s'appliquent (voir l'article 11 des CGV).

Colis perdu ou en retard

• Si le suivi n'évolue plus pendant [5] jours ouvrés, ou si le colis est indiqué livré alors que tu ne l'as pas reçu, contacte-nous : nous ouvrons immédiatement une enquête auprès de La Poste.
• Si le colis est déclaré perdu, nous te remboursons intégralement (pièce + livraison). Comme chaque pièce est unique, nous ne pouvons pas renvoyer la même ; nous pouvons en revanche te proposer une autre pièce ou une création sur-mesure.
• Pour un colis « livré » non reçu, pense à vérifier auprès des voisins, gardien ou bureau de poste ; nous pourrons te demander une attestation sur l'honneur pour la réclamation.

Adresse erronée ou colis non retiré

• Vérifie bien ton adresse (numéro, bâtiment, code d'accès, nom sur la boîte aux lettres) au moment de la commande. Une erreur ? Écris-nous avant l'expédition, nous corrigerons sans frais.
• Si le colis nous revient à cause d'une adresse incomplète ou erronée fournie lors de la commande, ou parce qu'il n'a pas été retiré en bureau de poste dans le délai de garde, nous te recontactons : le nouvel envoi sera facturé [4,10 €]. Sans réponse de ta part sous [30] jours, la commande sera annulée et remboursée, déduction faite des frais d'envoi [aller et retour réellement engagés]. [À valider : si le non-retrait intervient dans le délai de rétractation, il vaut rétractation ; le remboursement doit alors inclure les frais de livraison initiaux et seuls les frais de retour peuvent rester à la charge du client.]

Retours : 30 jours pour changer d'avis

La loi te laisse 14 jours pour te rétracter. Chez nous, tu as 30 jours à compter de la réception.

Comment retourner une pièce ?

1. Préviens-nous dans les 30 jours suivant la réception, au choix : via le bouton « Renoncer au contrat ici » [lien], par e-mail à lapetiterestaureuse@gmail.com, ou avec le formulaire de rétractation (article 10.8 des CGV). Pas besoin de te justifier.
2. Renvoie la raquette dans les 14 jours qui suivent, à : La Petite Restaureuse — Charlotte Violle (nom d'usage Obrecht), 230 allée Roumestan, 13480 Cabriès, France. Elle doit être dans son état d'origine : non fixée au mur, non percée, cordage et broderie intacts.
3. Emballe-la soigneusement, idéalement dans l'emballage d'origine (protection du tamis comprise). Nous recommandons un envoi suivi et assuré ; la pièce voyage sous ta responsabilité jusqu'à notre atelier.
4. Frais de retour : à ta charge (environ [X] € en Colissimo), sauf si la pièce est défectueuse, abîmée ou ne correspond pas à la description — dans ce cas, c'est nous qui payons le retour.

Remboursement

• Sous 14 jours maximum après ta demande, sur le moyen de paiement utilisé (carte, Apple Pay ou Google Pay via Stripe). Nous pouvons attendre d'avoir reçu la pièce, ou ta preuve d'expédition, pour déclencher le remboursement.
• Retour dans les 14 premiers jours : nous remboursons la pièce et les frais de livraison initiaux.
• Retour entre le 15ᵉ et le 30ᵉ jour (notre geste commercial) : nous remboursons la pièce ; les frais de livraison initiaux restent à ta charge.
• L'emballage cadeau [n'est pas / est] remboursé s'il a été utilisé.
• Une pièce renvoyée abîmée par une manipulation autre que celle nécessaire pour l'examiner (perçage, fixation, broderie tirée…) peut donner lieu à une retenue correspondant à la dépréciation.

Ce qui ne peut pas être retourné Les créations sur-mesure (motif, couleurs ou raquette choisis par toi, ou raquette que tu nous as confiée) : elles sont faites pour toi, le droit de rétractation ne s'y applique pas. Elles restent bien sûr couvertes par les garanties légales en cas de défaut.

Échange

Chaque raquette étant unique, nous ne pouvons pas l'échanger contre « la même ». Mais tu peux l'échanger contre une autre pièce disponible : fais un retour comme décrit ci-dessus en précisant que tu souhaites un échange, puis nous réservons la nouvelle pièce pendant [7] jours. La différence de prix est réglée ou remboursée, et la nouvelle livraison est facturée [4,10 € / offerte].

Un défaut ?

Si ta pièce présente un défaut qui n'était ni visible ni mentionné sur les photos (broderie qui se défait, bois qui se fend, cordage qui lâche), écris-nous avec des photos : tu bénéficies de la garantie légale de conformité pendant 2 ans et de la garantie des vices cachés (détails à l'article 11 des CGV). Les frais de retour sont alors pour nous. Rappel : la patine, les petites rayures et les marques d'usure d'une raquette ancienne font partie de son charme et ne sont pas des défauts.

Questions fréquentes

Puis-je faire livrer directement la personne à qui j'offre la raquette ? Oui : indique son adresse de livraison et coche l'emballage cadeau. Aucune facture ni prix ne sera glissé dans le colis.

La personne à qui j'ai offert la raquette peut-elle la retourner ? Le retour se fait au nom de l'acheteur et le remboursement sur son moyen de paiement. Contacte-nous, nous nous arrangerons ensemble.

Livrez-vous en Belgique, en Suisse… ? Pas encore en standard. Écris-nous : nous pouvons étudier un envoi sur devis.

Je suis à Aix ou à Marseille, puis-je voir la raquette avant de l'acheter ? [Oui, sur rendez-vous / Pas pour l'instant.] Écris-nous à lapetiterestaureuse@gmail.com.

Puis-je utiliser la raquette pour jouer ? Non : ce sont des objets de décoration. Le bois ancien et le cordage brodé ne supporteraient pas un échange de balles.

Ma raquette est arrivée cassée, que faire ? Pas de panique : photos sous 48 h à lapetiterestaureuse@gmail.com, garde l'emballage, et on s'occupe de tout (voir « Colis abîmé »).

Comment accrocher ma raquette ? [Conseils de Charlotte : clou, crochet adhésif, système fourni…]

Pour tout le reste : lapetiterestaureuse@gmail.com — réponse sous [48 h] ouvrées.

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026